Train The Trainer

Teilnehmerkreis

Das Training richtet sich an angehende Trainer, die künftig professionell Seminare für EDV-Anwender oder IT-Professionals durchführen möchten.

Dauer des Trainings

5 Tage

Ziel dieser Schulung

Die EDV-Dozenten lernen die zur Durchführung von Seminaren erforderliche Didaktik. Schwierige Situationen werden beherrschbar oder können ganz vermieden werden. Lern- und Informationsstrategien erleichtern die eigene Fortbildung.

Themen des Kurses

• Persönlicher Empfang und Einweisung
• Kommunikation mit den Kunden
• Persönliche Vorstellung, Vorstellung der Firma
• Interview der Teilnehmer: Telefonskript, Übung an der Telefonanlage
• Seminarkonzept
• Präsentationstechniken: in 2 Minuten zur Folie
• Beispiele und Handouts
• Kommunikation: Positiv formulieren, Fragen zurückgeben, Teilnehmer einbeziehen, Bildersprache verwenden
• Schwierigen Situationen richtig begegnen: Heterogene Vorkenntnisse, unterschiedliche Lerntypen und -geschwindigkeit, unsichere Teilnehmer mit ungenügenden Vorkenntnissen
• Seminarstrategie: Themen in geplanter Zeit abhandeln, Vortrag - angeleitete Erprobung - Gespräche und Verhalten in Pausen: persönliche Meinung, "Weniger ist mehr"
• Persönliche Einstellung als Motivation: Auftreten und Aussehen, "Preußische Tugenden", Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
• Basis- und Gesprächstechniken zum kundenorientierten Verhalten: Die Begrüßung als Visitenkarte, das namentliche Ansprechen, Worte persönlicher Anerkennung, Fragetechnik
• Kommunikation mit Teilnehmern: Loben, Motive, aus denen Handlungen entstehen, Elemente der Kommunikation, Negativ- und Reizformulierungen
• Präsentation und technisches Know-how über verschiedene Medien
• Videotraining: Persönliche Vorstellung, Trainingssequenz,
• Abschlussdiskussion
• Diskussion und Bewertung der Videoaufzeichnungen

Vorgehensweise

Das Seminar besteht aus einem themenzentrierten Wechsel zwischen Vermittlungs- und Interaktionssequenzen. Die Interaktionssequenzen wie Seminarübungen, Gruppenarbeit und Rollenspiele stehen im Mittelpunkt des Seminars.

Voraussetzungen für Teilnehmer an diesem Seminar

Kenntnisse in mehreren Softwareprodukten.

Termine Public Courses in Hamburg

Bootcamp
(5 Samstage)
12.02.2012
19.02.2012
26.02.2012
04.03.2012
11.03.2012

Beginn 10:00 Uhr, Ende 17:30 Uhr

Konditionen

Preis je Training und Teilnehmer

Firmenkunden:
nur 1.899,00 € zzgl. MwSt.

Privatkunden:
nur 2.259,81 € inkl. MwSt.

Anmeldung

Bitte reservieren Sie sich vorab telefonisch einen Platz. Sie erreichen uns via E-Mail oder gebührenfrei unter 0800 / 75 45 56 38.
Eine verbindliche Anmeldung können Sie uns formlos schriftlich (E-Mail, Telefax 040 / 54 77 89 -33 oder Brief) zusenden. Gern können Sie auch unsere Anmeldeformulare nutzen.

Noch Fragen?

Bundesweit zum Nulltarif erreichbar unter
0800 / SKILLNET
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